“企業(yè)的基本使命就是滿足與創(chuàng)造客戶需求"
---德魯克
從阿里巴巴的“客戶第一”到沃爾瑪?shù)摹白尶蛻魸M意”，或者再到ＩＢＭ的“市場（客戶）使我們的一切行動的原動力。”等諸如種種大型企業(yè)均是堅(jiān)持將客戶作為企業(yè)長期發(fā)展的一個重要核心價值觀。那么，為什么有那么多企業(yè)都會一直堅(jiān)持“客戶”為中心的核心價值觀呢？客戶真的永遠(yuǎn)都是對的嗎？跟隨小編一起走進(jìn)辛格林電梯直播間。
你是否還記得曾經(jīng)的三株口服液？1994年成立的一個新品牌在當(dāng)面的銷售額就達(dá)到了1.25億，1996年，三株的年銷售額就達(dá)到了80億。更值得驚嘆的地方不止于這種驚人的發(fā)展速度，還有15萬員工總數(shù)，僅次于中國郵政的銷售網(wǎng)絡(luò)。然而在僅僅兩年時間，一篇題為《八瓶三株口服液喝死一條老漢》的報(bào)道，將看似堅(jiān)不可摧的三株一擊致命，事情是從一名老船工相信了三株包治百病的廣告從而購買了三株回來喝，然而最后卻因?yàn)楦叩鞍走^敏而死亡。隨后其家屬便向三株進(jìn)行索賠，然而三株拒絕了賠償。家屬便一紙?jiān)V狀將其告上法庭，眾所周知，三株敗訴。三株通過市場宣傳建立起的口碑瞬間倒塌，失去公眾信任成為壓死駱駝的最后一根稻草。對于每一家企業(yè)來說，公眾的信任都是其蓬勃發(fā)展的根本基點(diǎn)，三株也不例外，一旦失去了民心，忽視公眾利益、不注重客戶價值，就會迅速走向滑坡，乃至于最終崩潰。
諸如此類因?yàn)椴恢匾暱蛻魞r值而造成自身品牌轟然倒塌的企業(yè)比比皆是，一家企業(yè)的價值不是由自己決定的，而是由它的客戶決定的！哪怕你再強(qiáng)大，哪怕你再威風(fēng)，如果不注重客戶價值，失去民心，失去客戶的信任，最終都會失敗，所以說客戶價值才是企業(yè)的立身之本。
作為全球最大的電商交易平臺亞馬遜，幾年前，曾有媒體問貝索斯：亞馬遜的目標(biāo)是什么？他的回答一點(diǎn)都不浮夸：我們的理想是成為“地球上最以客戶為中心的公司”。他還期望能成為其他完全不同行業(yè)企業(yè)的模板，讓其他行業(yè)的企業(yè)也能說出“希望在我們自己的行業(yè)也實(shí)現(xiàn)那樣卓越的客戶體驗(yàn)”。成為全球最以客戶為中心的公司。在這里，人們可以找到和發(fā)現(xiàn)他們想從網(wǎng)上購買的一切。杰夫·貝佐斯在創(chuàng)辦世界上最大的網(wǎng)上書店亞馬遜不久后，便做出了一個“瘋狂的舉動”——讓顧客對自己在亞馬遜所買到的書進(jìn)行評價，想怎么寫都行，而且負(fù)面評價也是完全被允許的，亞馬遜絕不會刪去它！貝佐斯稱此舉的另一個極大利好是：“能讓顧客深信亞馬遜仍然是他們找到想要物品的最好方式，這里應(yīng)有盡有。
貝佐斯贏了，第三方權(quán)威統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)美國福瑞斯特的調(diào)查報(bào)告顯示，2013年，“亞馬遜市場”已占到亞馬遜全年總收入的35%。貝佐斯深知，光喊這口號肯定不行，必須還有具體的實(shí)際行動，唯有如此，顧客才會成為永久的朋友。也真是因?yàn)樨愖羲箤τ诳蛻魞r值的注重，才會在客戶中取得成功。
通過實(shí)際發(fā)生的案例可以知道，客戶真的永遠(yuǎn)都是對的！
處在當(dāng)下這個機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的商業(yè)時代，每一個優(yōu)秀的企業(yè)都非常注重客戶價值，對于辛格林而言，“以客戶為導(dǎo)向”一直是辛格林所堅(jiān)持的企業(yè)價值觀，從成立至今，除去過硬的產(chǎn)品質(zhì)量外，我們也站在客戶的角度上將客戶利益放在了第一位，從而收獲了客戶給予的優(yōu)良口碑。在未來，辛格林也會越來越重視客戶所創(chuàng)造的額外價值，因?yàn)槲覀兠靼祝挥薪⑵髽I(yè)有效的價值鏈，為客戶創(chuàng)造價值才能夠讓企業(yè)屹立在競爭浪潮中處于不敗之地。
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