服務先行
建立專心、貼心、安心的服務體系

辛格林品牌電梯進駐中國時，正值房地產市場經過高度繁榮開始出現回落之時，房價下跌的主要是一些大中城市。作為房地產配套產業，房地產市場的持續下滑勢對電梯行業造成不少沖擊，并直接誘發電梯界結構調整、轉型升級。

電梯市場日趨飽和，開發以安裝維保為主的后電梯市場成為行業大勢所趨。辛格林電梯順應行業潮流，及時部署戰略規劃，以客戶為導向，提出了“良心、真心、耐心、貼心、責任心”的五心服務理念，建立健全售后服務體系，加速問題反饋效率，提高安裝維保質量樹立高品質、精服務的品牌形象。

一個電話、兩個小時原則
快速響應客戶反饋

辛格林電梯設有專門售后部門，配備專業的客服人員和技術支持，處理各種客戶反饋，對接安裝維保現場。秉承一個電話原則，從客戶打電話反映問題開始，客服專員將全程跟蹤一直到問題解決客戶不需要再打二次電話追認。售后人員具備良好的電梯技術基礎和現場指導經驗，任何售后問題基本實現部門內兩小時給出解決方案，減少了跨部門協調浪費的時間成本。快速、高效的反饋機制，及時跟蹤各種售后問題，辛格林電梯爭取將每個投訴處理變成提高客戶忠誠度的機會。

先更換后追責機制
第一時間解決客戶難題

以客戶為導向，就要憂客戶所憂，急客戶所急。辛格林電梯爭取第一時間解決客戶難題！辛格林出廠電梯凡在質保期內，客戶一旦反饋任何普通配件問題，不管誰的責任，均采取先更換后追責的處理方式，第一時間將配件發往工地。不像有些公司先責任劃分后更換發貨造成的工期延誤，辛格林電梯先更換后追責機制，大大提高了售后處理效率，確保安裝維保照常作業，保證電梯及時安全運行。