消費群體選擇電梯品牌會思考哪一方面？產(chǎn)品品質(zhì)、款式、牌子、價格、服務(wù)……不用調(diào)查統(tǒng)計，咱們都知道每個消費群體思考的關(guān)鍵因素?zé)o非是這幾種。而從電梯十大電梯品牌中了解到，看到不一樣的消費群體的選擇會有一定的不同，但幾乎沒有消費群體將服務(wù)擺放在重中之重，電梯十大品牌排行榜中的廠家和經(jīng)銷商也是將服務(wù)增強(qiáng)到與產(chǎn)品等同重要的地位。

    服務(wù)往往是消費群體認(rèn)同或否定一個電梯品牌的決定性關(guān)鍵因素，而獨服務(wù)有沒有靠譜好難判斷，現(xiàn)場服務(wù)怎么樣當(dāng)然是一目了然，而售后服務(wù)如何肯定要后面親身經(jīng)歷才完完全全搞清楚。正是因為這樣，才有“成交后服務(wù)才剛開始”這一說法。辛格林電梯創(chuàng)立迄今，都是以顧客為導(dǎo)向”的顧客觀，高品質(zhì)的產(chǎn)品配合無憂服務(wù)。

    辛格林電梯有專門針對的售后服務(wù)部，顧客有所有的投訴，該辛格林是先解決用戶問題，再分析責(zé)任。辛格林電梯秉承一個電話原則，顧客撥打電話進(jìn)來反映問題，客服專員全程跟蹤，這過程不需要顧客再打二次電話追認(rèn)，所有的售后問題兩小時內(nèi)總結(jié)出解決方案，專注于將每個客戶投訴解決變成增強(qiáng)客戶忠誠度的時機(jī)。近些年實現(xiàn)主動式服務(wù)、全程化關(guān)懷，包含：主動近鄰營銷、主動接收反饋、主動預(yù)防維護(hù)、主動保養(yǎng)提醒、主動質(zhì)保提示、主動熱線守候、主動文化等，將主動基因融入到到全程化服務(wù)中，只有真真正正擁有主動意識才可以為顧客想得越來越多，做的越來越多，才可以真真正正用心服務(wù)顧客。

    只有電梯品牌廠家真真正正實現(xiàn)增強(qiáng)和統(tǒng)一經(jīng)銷商的服務(wù)意識，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并增強(qiáng)執(zhí)行工作的力度，才可以使服務(wù)落實到位、深得人心，進(jìn)而以專業(yè)性贏口碑、以服務(wù)贏顧客，在越來越激烈的市場競爭中獲取一席之地。